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Pero tu empresa no tiene por qué necesitar todos estos servicios a la vez. Lo importante es identificar qué está frenando su crecimiento y decidir por dónde empezar.

En esta guía explicamos qué incluye cada servicio, cuándo puede ayudarte y qué conviene preguntar antes de contratar una agencia. Porque para poner tu negocio en órbita, lo primero es tener claro el rumbo.

¡Allá vamos!

Principales servicios de una agencia de marketing digital

¿Tu web recibe pocas visitas? ¿Las redes te quitan tiempo y no sabes qué te están aportando? ¿Tu tienda online vende menos de lo que esperabas? Hay distintos servicios y soluciones de marketing online para trabajar cada situación. Su alcance puede variar de una agencia a otra, así que conviene saber qué hay detrás de cada nombre.

Presta atención a cada uno de ellos: si necesitas más información sobre algún servicio en concreto o quieres consultarnos cómo podrían aplicarse a tu negocio, ponte en contacto con nuestros astronautas.

1. Consultoría y estrategia: un plan antes de despegar

El plan de marketing digital es un documento que engloba los objetivos, las estrategias y las acciones que va a desarrollar tu empresa en el entorno digital durante un periodo determinado.

Para elaborarlo, primero hay que conocer el punto de partida: qué vendes, a quién quieres llegar, qué está haciendo tu competencia y con qué recursos cuentas. Con esa información se deciden las prioridades, los canales, el calendario y las métricas que permitirán valorar los resultados.

¿Cuándo te viene bien? Cuando estás empezando, quieres dar un nuevo rumbo al negocio o llevas tiempo haciendo acciones sueltas sin saber si están funcionando. Publicar por publicar o anunciarse porque lo hace la competencia no es precisamente un plan.

La consultoría también sirve para revisar el camino y resolver dudas. Los objetivos y las acciones deben ajustarse a lo que vaya ocurriendo en tu empresa.

2. Diseño y desarrollo web: una página que atraiga y convierta

Una vez consigues que un usuario llegue a tu web, no puedes permitirte que se marche porque no encuentra lo que busca. El diseño tiene que entrar por los ojos, sí, pero también hacer fácil entender qué ofreces y cómo contactar o comprar.

Partiendo de un briefing inicial, la agencia se encarga de diseñar una web adaptada a las necesidades de tu negocio. Una web para captar solicitudes de presupuesto no necesita exactamente lo mismo que otra pensada para recibir reservas.

Más allá del diseño, hay que trabajar:

• La estructura: organizar los contenidos para que el usuario encuentre lo que necesita.
• Los textos y las imágenes: explicar tu propuesta y resolver dudas con claridad.
• La experiencia de usuario: facilitar la navegación, también desde el móvil.
• El rendimiento y la base SEO: revisar la carga y los aspectos técnicos que ayudan a los buscadores a acceder al contenido.
• Los puntos de contacto: formularios y llamadas a la acción que funcionen y tengan sentido.

Este servicio puede ayudarte si necesitas una web nueva o si la actual ya no representa a tu empresa. Para valorar el resultado, además de comprobar que todo funciona, conviene medir las solicitudes o ventas que genera.

3. Tiendas online: de tu catálogo al carrito

¿Tienes un negocio físico y quieres montar una tienda online? Crear un escaparate digital es solo una parte del trabajo. También hay que pensar en las fichas de producto, los pagos, los envíos y el proceso de compra.

El desarrollo de una tienda online puede incluir la configuración de la plataforma, la organización del catálogo, los métodos de pago y las opciones de entrega, según el alcance acordado. Todo ello debe encajar con la forma en que gestionas tu negocio.

La agencia también puede trabajar los textos de productos y categorías, la navegación y las pruebas del proceso de compra. Porque de poco sirve tener un producto estupendo si llegar al pago se convierte en una misión imposible.

¿Ya tienes tienda? En ese caso, conviene detectar qué falla antes de empezar de cero. Puedes ver cómo abordamos este tipo de trabajo en nuestro artículo sobre cómo aumentar las ventas de una tienda online.

4. Posicionamiento SEO: que te encuentren cuando te necesitan

El famoso posicionamiento SEO. Este servicio busca mejorar la visibilidad de tu web o tienda online cuando alguien busca productos, servicios o información relacionados con tu negocio.

Para ello, una agencia analiza qué busca tu público y qué obstáculos tiene tu web. A partir de ahí, trabaja aspectos como:

• La selección de búsquedas relevantes para tu actividad.
• La estructura de la web y los enlaces entre sus páginas.
• Los problemas técnicos que dificultan el rastreo o la indexación.
• La creación y mejora de contenidos que respondan a las dudas de tus clientes.
• La presencia local, cuando tu negocio depende de una zona concreta.

¿Cuándo lo necesitas? Cuando tus posibles clientes buscan lo que ofreces, pero apenas encuentran tu empresa. El seguimiento debe relacionar la visibilidad y las visitas con las consultas que recibes y las ventas que puedas atribuir a ese canal.

Eso sí: no hay un botón para aparecer el primero en Google ni una posición que pueda garantizarse. Hay análisis, trabajo y mejoras que necesitan seguimiento.

5. Publicidad en Google Ads: aparecer ante búsquedas relevantes

Con las campañas de publicidad en Google Ads puedes mostrar anuncios a personas que buscan productos o servicios como los tuyos. También existen otros formatos y ubicaciones, que se eligen según el objetivo de la campaña.

El trabajo de la agencia incluye definir la estrategia, preparar los anuncios, orientar la inversión y revisar las páginas a las que llegan los usuarios. Después toca medir y ajustar: las campañas no se dejan flotando en el espacio.

¿Qué conviene mirar? El coste por clic aporta información, pero no cuenta toda la historia. Importa saber cuántos contactos o compras se consiguen, cuánto cuestan y qué valor tienen para tu negocio.

Este servicio puede encajar cuando quieres captar demanda y tienes una oferta clara, una página preparada para recibir las visitas y presupuesto para probar y optimizar.

6. Gestión de redes sociales: una comunidad que hay que cuidar

La gestión de redes sociales requiere conocer bien al público con el que estás hablando. Hay que elegir los canales adecuados, planificar el contenido y comunicarse con el tono de la marca.

El servicio puede incluir un calendario editorial, creación de publicaciones, programación, atención a comentarios y seguimiento de resultados. El número de canales, los formatos y los horarios de atención deben quedar claros desde el principio.

Es habitual que un cliente utilice las redes para preguntar por un producto o contar un problema. Por eso, escuchar y responder también forma parte del trabajo. Detrás de cada mensaje hay una persona, no solo una notificación pendiente.

Si tus perfiles están abandonados o publicas sin una dirección clara, conviene revisar la estrategia. Además de seguidores, interesa observar las conversaciones, las visitas y las oportunidades que generan.

7. Publicidad en redes sociales: dar más alcance a tu propuesta

Gestionar un perfil y hacer campañas de publicidad en redes sociales son trabajos distintos, aunque pueden complementarse. La publicidad permite distribuir anuncios con un presupuesto y un objetivo definidos.

La agencia elige las plataformas y las audiencias, prepara los mensajes y las creatividades, configura las campañas y analiza qué combinaciones funcionan mejor. No necesitas anunciarte en todas las redes: necesitas encontrar dónde tiene sentido tu propuesta.

¿Cuánto hay que invertir? Depende del mercado, el objetivo, el público y los recursos disponibles. El CPC es el coste por clic; el presupuesto mensual es la cantidad que destinas a la campaña. Son cosas diferentes y no existe un importe mínimo universal que asegure resultados.

Si buscas solicitudes de presupuesto, habrá que valorar su coste y su calidad. Si buscas ventas, habrá que relacionarlas con la inversión. Los clics son parte del recorrido, pero tu negocio necesita saber qué ocurre después.

8. Marketing de contenidos y copywriting: contar lo que aportas

Tu cliente puede tener muchas preguntas antes de decidirse: cómo funciona el servicio, qué incluye o por qué elegir tu empresa. Un buen contenido le ayuda a dar el siguiente paso con más confianza.

Este trabajo puede incluir la planificación de temas, artículos de blog, textos de servicios, fichas de producto, guías, vídeos o casos de proyectos. El copywriting cuida la forma de explicar tu propuesta y las llamadas a la acción, manteniendo la voz de tu marca.

¿Tienes mucho que contar y no sabes por dónde empezar? Una agencia puede ayudarte a organizarlo. El contenido debe responder a preguntas concretas y tener una función dentro de la estrategia, con enlaces que permitan seguir informándose o contactar.

Para evaluar su utilidad, conviene observar las búsquedas por las que se encuentra, las visitas que atrae y las acciones que realizan los lectores.

9. Email marketing y automatización: seguir en contacto

¿Asocias los emails comerciales con el SPAM? La diferencia empieza en cómo construyes tu base de contactos y en si lo que envías resulta útil para quien lo recibe. No se trata de llenar bandejas de entrada.

El email marketing permite organizar los contactos y adaptar los mensajes a su relación con tu negocio. Por ejemplo, puedes preparar una bienvenida a la newsletter o comunicaciones relacionadas con los intereses de cada grupo.

La agencia puede encargarse de la estrategia, los textos, el diseño, la configuración de los envíos y su seguimiento. Las automatizaciones permiten establecer secuencias que se activan cuando se cumplen determinadas condiciones.

Herramientas como Mailchimp o GoHighLevel pueden formar parte del proyecto, según las necesidades. Lo importante es que la herramienta encaje con la estrategia. Después hay que revisar los clics, las bajas y los contactos o compras que generan las campañas.

10. Analítica y CRO: mide, aprende y mejora

Mide y vencerás. Es importante conocer cómo llegan los usuarios a tu web y qué acciones realizan para detectar qué está funcionando y dónde conviene intervenir.

La analítica incluye definir qué se va a medir, configurar las herramientas y comprobar los datos. No se registra todo lo que hace cada persona: el alcance depende de la configuración, las condiciones de recogida y las limitaciones de las herramientas.

¿Y el CRO? Son las siglas de optimización de la tasa de conversión. Dicho de forma sencilla: trabajar para que una mayor proporción de las visitas complete una acción importante, como comprar, reservar o enviar un formulario.

Puede implicar simplificar un formulario, aclarar los gastos de envío o mejorar la información de un servicio. Primero se detecta el problema, después se plantea una mejora y se comprueba su efecto con los datos disponibles.

Si tienes visitas, pero apenas recibes contactos, este punto merece atención. Y el informe debe ayudarte a decidir qué hacer, no dejarte con una colección de gráficos que nadie entiende.

11. Branding e identidad visual: que tu marca hable de ti

A la hora de construir una identidad de marca, todo comunica: el nombre, los mensajes, los colores, la tipografía y la forma de utilizar las imágenes.

El trabajo puede abarcar la definición de la personalidad de marca, la identidad visual y una guía para aplicarla con coherencia. Así, la web, los correos y las redes no parecen de tres empresas distintas.

Puede ser útil al lanzar un negocio o cuando su imagen ya no refleja lo que ofrece. Conviene concretar qué piezas se entregan y qué aplicaciones están incluidas. Tener una identidad clara facilita mantener una comunicación reconocible a medida que la empresa crece.

12. Reputación online: escuchar y responder con criterio

La gestión de la reputación online ayuda a conocer qué se comenta sobre tu empresa y a preparar respuestas adecuadas. Las reseñas y los comentarios pueden señalar problemas que necesitan atención.

Una agencia puede monitorizar los canales acordados, definir pautas de respuesta y coordinar contigo la gestión de incidencias. Responder con rapidez está bien; responder con información y una solución, mejor.

En nuestra guía sobre cómo responder a reseñas negativas encontrarás ejemplos para abordar estas situaciones. Nada de contestaciones automáticas sin alma cuando alguien necesita que le escuchen.

Este servicio no evita todas las críticas ni garantiza que desaparezcan. Ayuda a atenderlas y a detectar patrones para mejorar, revisando cuestiones como los tiempos de respuesta y las incidencias resueltas.

13. Mantenimiento web: cuidar lo que ya has construido

En el inmenso espacio de internet, proteger la infraestructura digital es fundamental. Una agencia especializada ofrece servicios de ciberseguridad adaptados a páginas web y tiendas online. No se limitan a garantizar seguridad de palabra, sino que ejecutan acciones técnicas precisas para blindar cada sitio:

• Monitorización remota continua: Vigilancia de la web 24/7 para detectar cualquier anomalía al instante.
• Actualización diaria: Mantenimiento de plugins y plantillas al día para evitar brechas de seguridad.
• Backups diarios: Realización de copias de seguridad tanto en local como en remoto para evitar la pérdida de datos.
• Firewall y accesos: Revisión constante del cortafuegos y control estricto de los accesos al panel de gestión.
• Limpieza de SPAM: Revisión y eliminación de comentarios o registros basura que puedan ralentizar el sitio.
• Optimización de base de datos: Limpieza periódica para asegurar que la web cargue siempre a la máxima velocidad.
• Certificados SSL y blindaje: Implementación de certificados de alta seguridad y escudos contra inyecciones de código malicioso.

14. Soporte y asesoramiento continuo

Es muy común que las empresas creen perfiles en todas las redes sociales disponibles para abandonarlos y dejar que queden obsoletos. Con el respaldo de una agencia de marketing digital, evitarás este problema, ya que profesionales especializados se encargarán de mantener todas tus plataformas actualizadas y en pleno funcionamiento.

Este servicio de soporte y consultoría te permitirá centrarte en el crecimiento de tu negocio, dejando la comunicación en manos de expertos que la gestionarán de manera efectiva. Si se detecta que una red social no está ofreciendo el rendimiento esperado y supone un gasto de recursos innecesario, se recomienda centrar los esfuerzos únicamente en aquellos canales que sean realmente relevantes para tu marca.

Como sabemos, el ecosistema digital no deja de evolucionar. En La Luna Marketing estamos listos para ser tus copilotos en este viaje, poniendo todos nuestros servicios a tu disposición para que tu empresa no solo mejore, sino que despegue y llegue más alto que nunca. Pon tu comunicación en manos expertas y contacta con nosotros para dar el siguiente paso.

Otros servicios que pueden echarte una mano

Inteligencia artificial aplicada con cabeza

La IA puede apoyar tareas como organizar información, explorar ideas o preparar borradores. Su utilidad depende de para qué se emplea y de cómo se revisan los resultados.

En marketing, el criterio profesional sigue siendo necesario para comprobar los datos, cuidar el tono y decidir qué publicar. La tecnología ayuda; conocer tu negocio marca la dirección.

Si quieres profundizar en la identificación de estos contenidos, tienes nuestra guía sobre cómo indicar que una publicación ha sido creada con IA en redes sociales.

Google Workspace y herramientas de colaboración

Algunas agencias también ofrecen apoyo para organizar el entorno de trabajo digital: correo con dominio propio, archivos compartidos, calendarios y permisos de acceso.

Es un servicio complementario que puede facilitar el día a día del equipo. Si estás valorándolo, te contamos más sobre Google Workspace para empresas. Antes de contratar, comprueba qué configuración, migración y soporte incluye la propuesta.

¿Qué servicios de marketing necesita tu empresa?

No hace falta contratar el catálogo completo para empezar. Lo que necesitas es identificar el problema y ordenar las prioridades. Esta tabla puede ayudarte a situarte:

Son puntos de partida, no recetas cerradas. Si tu web no funciona bien, atraer más visitas puede no resolver el problema. Y si tu oferta no se entiende, habrá que aclararla antes de darle más difusión.

¿Cuánto cuestan los servicios de una agencia de marketing?

Depende del punto de partida, los objetivos y el trabajo que incluya la propuesta. No requiere lo mismo mantener una web sencilla que desarrollar una tienda con un catálogo amplio y coordinar varias campañas.

Los servicios pueden contratarse por proyecto, de forma recurrente o como acompañamiento puntual. Para comparar presupuestos, pide que se distingan los honorarios de la agencia, la inversión en anuncios y los costes de herramientas o licencias.

Antes de dar el visto bueno, comprueba que la propuesta explica:

• Qué objetivos se persiguen y qué servicios se van a prestar.
• Qué entregables, canales y revisiones están incluidos.
• Qué información y colaboración necesita la agencia por tu parte.
• Qué calendario se plantea y cómo se comunicarán los avances.
• Qué indicadores se medirán y con qué frecuencia se revisarán.
• Qué queda fuera del presupuesto y cómo se gestionan los trabajos adicionales.
• Cómo se organizan los accesos, la titularidad de las cuentas y la finalización del servicio.

Así podrás valorar qué estás contratando. Un presupuesto con menos líneas no siempre implica menos trabajo, y uno con muchas palabras técnicas tampoco explica mejor lo que vas a recibir.

Agencia de marketing y agencia de publicidad: ¿son lo mismo?

Comparten áreas de trabajo, pero el alcance puede ser diferente. Los servicios de una agencia de publicidad suelen centrarse en la creatividad, la producción y la difusión de campañas, en medios digitales o fuera de internet.

Una agencia de marketing puede trabajar también la estrategia, la web, el posicionamiento, los contenidos, la captación y la fidelización. En la práctica, muchas agencias combinan especialidades.

Por eso, si buscas los servicios de una agencia publicitaria o de marketing, fíjate en su experiencia y en la propuesta concreta. El nombre de la agencia no te dice por sí solo qué incluye el trabajo.

Preguntas frecuentes antes de contratar una agencia

¿Puedo contratar un único servicio?

Sí, según la oferta de cada agencia. Puedes necesitar una web, una campaña o apoyo con el SEO. Lo importante es revisar cómo encaja ese trabajo con el resto: una campaña, por ejemplo, necesita una página preparada para recibir las visitas.

¿La gestión de redes incluye los anuncios?

No tiene por qué. La planificación y publicación de contenidos, la gestión de campañas y el dinero que se paga a las plataformas son conceptos distintos. Conviene que el presupuesto los detalle.

¿Cuánto tiempo se tarda en ver resultados?

Depende del servicio, del punto de partida y de qué consideres un resultado. Una campaña puede empezar a recibir visitas al activarse, pero conseguir contactos rentables requiere pruebas y ajustes. En SEO, los cambios necesitan tiempo para evaluarse. Pide hitos de trabajo y criterios de seguimiento, además de plazos orientativos.

¿Qué necesita la agencia para empezar?

Conocer tu negocio, tus objetivos, tu público y los recursos disponibles. También puede necesitar materiales de marca, información de productos y acceso a las herramientas implicadas. Cuanto mejor sea ese intercambio inicial, más fácil será trabajar en la misma dirección.

¿Cómo sabré si está funcionando?

Definiendo desde el principio qué se va a medir. Si buscas contactos, importa cuántos llegan y si encajan con tu negocio. Si vendes online, hay que relacionar las ventas con los costes. El informe debe explicar qué ha ocurrido y qué se propone hacer después.

¿La agencia sustituye a mi equipo?

Puede complementar a tu equipo o asumir las tareas acordadas como departamento externo. En ambos casos necesita coordinación contigo: nadie conoce mejor que tú las particularidades de tu negocio.

La Luna: tu departamento de marketing online, cerca de tu negocio

En La Luna ayudamos a empresas y organizaciones a alcanzar sus objetivos en internet desde 2012. Somos un equipo de distintas especialidades y trabajamos como un departamento de marketing externo, integrado en tu empresa.

Nos gustan los retos, pero antes de arrancar queremos conocer el tuyo. Qué necesitas mejorar, a quién quieres llegar y qué está ocurriendo ahora en tu negocio. A partir de ahí, podemos valorar qué servicios tienen sentido y cómo coordinarlos.

¿No sabes por dónde empezar? No te preocupes: no hace falta que llegues con todas las respuestas. Para eso están nuestros astronautas.

Cuéntanos tu objetivo y te ayudaremos a trazar el camino. Ponte en contacto con La Luna y demos el siguiente paso para que tu negocio brille en internet.

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